Balassagyarmat Szociálpolitikájáért díjjal ismerték el Keresztes Ágotát, a Balassagyarmati Közös Önkormányzati Hivatal szociálpolitikai ügyintézőjét, szalézi munkatársat példaértékű elhivatottságáért, szakmai hozzáállásáért és emberségéért, melyet a rászorulók támogatásában, helyi közösségünk szociális ügyeinek képviseletében tanúsít.
Keresztes Ágota Balassagyarmaton született 1981. augusztus 17-én. Patvarcon él édesanyjával és testvérével. Általános iskolai tanulmányait a II. Rákóczi Ferenc Általános Iskolában végezte. A Mikszáth Kálmán Gimnázium és Postaforgalmi Szakközépiskola diákjaként 2000-ben postaforgalmi üzemellátó szakközépiskolai érettségit tett. A négy év alatt a Tittel Pál kollégium lakója volt, majd 2008-ban a Sapientia Szerzetesi és Hittudományi Főiskola hallgatója lett, ahol katekéta (hittanár) – lelkipásztori munkatárs szakon végzett. Érettségit követően a Magyar Posta Zrt. dolgozójaként több munkakörben is dolgozott. 2017-ben került a Balassagyarmati Közös Önkormányzati Hivatal szociális csoportjához. 2018-tól – az alapvizsga elvégzését követően – hivatalosan is az önkormányzat szociális munkatársa, 2021-ben szakvizsgázott.
Miért választotta a szociális szférát?
Édesanyám nyugdíjba vonulásakor érkezett ez a lehetőség. Valami újat, valami mást kerestem. Kezdetben önkormányzati támogatások, köztemetés ügyeit intéztem. Napjainkban államigazgatási ügyeket – rendszeres gyermekvédelmi kedvezmény, családkoordinációs feladatok, környezettanulmány készítés – intézek elsősorban. A feladatköröm rendeletírással, különböző statisztikák elkészítésén át, beszámolók írásával egészült ki. Az eseti és rendszeres segélyeket kérelmekben is látom, támogatások során is elmondhatom, hogy vannak nehéz élethelyzetek, de egy családvédelmi koordinációs feladat ellátása lelkileg megterhelő tud lenni, egy komolyabb és összetettebb gondolkodásra és megoldásra van szükség.
Hogyan emlékszik vissza a kezdetekre?
Balázsné Cservenák Ildikó mellett kezdtem el dolgozni. E gyönyörű és szép szakmában a szaktudása irigylésre méltó. Rengeteg magyarázata, segítsége mentén jutottam el oda, ahol most tartok. Sohasem fáradt, ha segítségét kértem egy bonyolultabb feladatban mindig számíthattam rá. Amikor a feladatkörét átvettem, rengeteget magyarázott, jegyzeteltem, mint egy kisdiák. Eközben az édesanyám által végzett feladatkör sem maradt háttérben.
Mi az, ami a feladatvégzésben motiválja?
Ügyintézőként örömet okoz, ha a szaktudásom bővítem, mert naprakészen még inkább segítő kezet tudok nyújtani a rászorulóknak. Minden ember és minden ügy más, nincs séma, ami mentén dolgozom. Állandó fejlődésre van szükség. Sokáig a közigazgatási szavakat is tanultam, ahogy az ügyfelek neveit is. Amikor a Hivatal dolgozója lettem, akkor kaptam egy jó tanácsot, miszerint a közigazgatás nem egyenlő a „terézanyasággal,” mégis sok embernek tudunk segíteni. A legnehezebb a mai napig kimondani azt, amit a másik fél nem akar meghallani, amikor segítségért jön az irodába, illetve megtanulni, hogyan lehet a nem választ elfogadtatni.
A munkaidőn belül és azon túl a kultúra, a hagyomány ápolása is a szívügye.
A helyi színjátszó csoporttal Ipolyszögön rendszeresen fellépünk. Megmutathatom táncos, színészi tehetségemet, dekorációban jártasságomat, illetve konferálhatok is. Fantasztikus dolgok születnek a színpadon. Egy szív egy lélek! És közben tiszteletbeli ipolyszögi lakos lettem.
Mi a legkedvesebb emléke?
Az egész év legszebb hónapjában, decemberben az élelmiszercsomag átadása nagyon megható és kedves része a munkánknak. Ennek a mai napig van egy varázsa, amit a dolgozók ugyanúgy várnak, mint akiket megajándékoz Balassagyarmat Város Önkormányzata az élelmiszercsomaggal. A segítségnyújtás nem merül ki Balassagyarmat, Ipolyszög és Patvarc település lakóira. Amikor más helyen élő állampolgár is megkeres, akkor is segítő kezet nyújtok. Így történt azzal a családapával is, aki hálából bejött az irodámban és elszavalt egy szívhez szóló verset. Hozott egy bonbont, hogy fogadjam el, mert amit segítettem, sokkal értékesebb.
Hogyan fogadta a szakmai elismerést?
Őszinte leszek, szóhoz se jutottam, alig tudtam elhinni. Erdélyi Edina az Önkormányzati Hivatal vezető-titkárnője felhívott és gratulált. A munkáltatóm jelölt a díjra és a Képviselő-testület egyhangúlag elfogadta a jelölést. Itt is szeretném megköszönni ezt a megtisztelő díjat, Balassagyarmat Szociálpolitikájáért! Soli Deo Gloria! A.M.D.G! Mindent Isten nagyobb dicsőségére! Köszönöm az Édesanyámnak is, hogy megtanított a munka szeretetére és a szociális érzékenységre. A közigazgatás szabályait követve a szociális szemlélettel összhangban csodálatos dolgok születhetnek. Egy olyan ember székébe beülni, akit az emberek szeretnek a mai napig is, nem volt könnyű, de örömmel viszem tovább, amit ő elkezdett.
Mióta tevékenykedik a szalézi rend munkatársaként?
2010-ben tettem ígéretet, majd 2017-ben megújítottam. A szalézi harmadrend és ígérettel köteleződünk el, hogy a gyerekek, fiatalok, szegények, hátrányos helyzetűek javát fogjuk szolgálni, Don Bosco szellemisége szerint. Pedagógiai módszerét követve mindig ésszel, hittel és szeretettel. Szalézi munkatársként számos gondolatot emelek át a munkakörömbe: „gondolj mindig a következményekre, a szegényekre és elhagyatottakra viselj gondot, tanítsd őket halat fogni.” Teréz anya gondolata mellett sem mehetek el: tudom, hogy „nagy dolgokat tenni nem tudunk, de apró dolgokat igen.” És rajtunk áll megtesszük-e. Nem fizikálisan dolgozom a rendben. Inkább egy lehetőség a jót megtenni. Ezt a lelkiséget meg lehet élni a világban és az egyházban.
Sok rászorulóval találkozik nap mint nap. A szociális érzékenység, a segítségnyújtás, az empátia mind meghatározza a hétköznapjait. Hogyan segíti a munkáját az Istenbe vetett hit?
Úgy gondolom, hogy nem én vagyok az első, akinek identitásában meghatározó szerepe van a hitének. Zalán atya jó tanácsát megfogadva: erősnek kell lenni! A keresztre tekinteni. Margit mama, amikor ott akarta a fiát hagyni, akkor Bosco Szent János csak annyit mondott, „Nézz a keresztre!” Számos esetben egy kérelem annyi idő, amennyire a másik félnek szüksége van. Nálunk lehet mesélni. Egy lelki beszélgetés mindig sokat segít.
Közeledik a karácsony.
2014. karácsonyán az akkori plébánossal, Dr. Csiba Tibor atyával közös munkánk gyümölcseként napvilágot látott az egyházközségünk újságja. Dóbiás Zalán atya érkezésével a szalézi rend ünnepi kiadványa több témát érintve kiteljesedett. Balogh László atyával közösen az elődök munkáját értékelve idén is folytatjuk e szép hagyományt. Az ünnepi lapszám is segít felkészülni és megélni a karácsony előtti időszakot. Zalán atyához kapcsolódik a ferences naptár ötlete, mely segíti a mindennapi felkészülést Krisztus Urunk születésére. A gyermekek számára jóság színezővel készülünk. Azt is megtanultuk, „kinek milyen a készülete, olyan lesz az ünnepe.” A hajnali roráté misék is sokat segítenek a decemberi csúcs időszakban, amikor rengeteg ember fordul meg a hivatal szociális osztályán.
Milyen üzenetet hordoz a szeretet ünnepe?
A karácsony üzenete: Jézus. Nélküle nincs karácsony. Karácsony titka a várakozás. Szülessen meg a szívünkben is a kis gyermekként közénk érkező Jézus, az Isten Fia, aki az Élet Ura. A kedves Olvasónak kívánok megállást, elcsendesedést. A csendben készítsünk tervet a következő évre, adjunk hálát az idei esztendőért, pihenjünk és gyűjtsünk erőt a következő évhez. A királyok bölcsessége, az angyalok tisztasága, a pásztorok egyszerűsége ragyogja be ne csak a karácsonyt, hanem az egész évet! Áldott békés kegyelmekben gazdag karácsonyt és eredményekben, szeretetben gazdag Békés Boldog Új Évet kívánok a kedves Olvasóknak!
Zábrádi Dorottya
